По данным Say Agency, на два концерта Канье Уэста в Петербурге продано больше ста тысяч билетов – от 9 тысяч рублей за дальний сектор до 160 тысяч за место в VIP-ложе. Теперь их владельцы оказались между двумя противоречащими друг другу заявлениями.
24 августа «Газпром Арена» сообщила, что договора на аренду стадиона не подписывала и потому выступление на её площадке состояться не может. Организатор ответил, что отменять ничего не собирается. Купленные по акции «Старт» билеты организатор обозначил как невозвратные. Ниже – что эта невозвратность значит на самом деле и когда она перестаёт работать.
Почему возник спор
17 августа Say Agency объявило, что 49-летний рэпер, официально сменивший имя на Ye, впервые даст в России сольные концерты. В тот же день приезд подтвердил его концертный менеджер Джозеф Карре. Продажи открылись немедленно, самые дешёвые места, по данным ТАСС, разошлись меньше чем за час.Стадион поначалу не возражал. Наоборот: анонс висел на афише, «Зенит» разыгрывал билеты, соцсети площадки писали, что это не шутка. А 24 августа в телеграм-канале «Газпром Арены» появилось: «Газпром Арена» никаких договоров по аренде стадиона для проведения мероприятия не подписывала. Такого договора нет». Стороны сходятся ровно в одном: подписанного договора на момент заявлений не было. Дальше версии расходятся. Гендиректор Say Agency Анна Субчева сказала «Ленте.ру», что проект договора агентство от площадки получило и подписать его нужно до 27 августа, а спецификацию согласовали официальной перепиской. Сама арена эту часть публично не подтверждала.
27 августа – ближайшая контрольная дата, которую назвал организатор. Сколько денег на кону, официально не сообщал никто: СМИ оценивают сборы в 3–4 млрд рублей, но методику подсчёта не раскрывают, а сам организатор сумму не называл.
Можно ли вернуть билет прямо сейчас
Коротко: потребовать возврат именно из-за отмены пока нельзя – официальной отмены нет.Условие о невозвратности по акции «Старт» касается ситуации, когда от похода отказывается сам зритель: передумал, изменились планы. Здесь оферта действительно оставляет покупателя без денег.
Но она не перекрывает два других случая. Первый – отмена, замена или перенос мероприятия по инициативе организатора: по статье 52.1 Основ законодательства о культуре стоимость билета в таком случае возвращается полностью. Второй – документально подтверждённая болезнь покупателя или смерть члена его семьи либо близкого родственника: эти основания вынесены в отдельные пункты правил возврата, и акционное условие на них не распространяется. Загвоздка в статусе. Say Agency настаивает, что концерты состоятся, а заявление стадиона говорит лишь о невозможности провести их на конкретной площадке при нынешнем положении дел. Организатор теоретически может объявить другую площадку – но смена места тоже меняет условия мероприятия и требует отдельного разъяснения: считать, что покупатель обязан принять новый вариант, автоматически нельзя. Пока организатор не объявил отмену, перенос или смену площадки, оснований требовать возврат именно из-за изменения статуса мероприятия нет.
Что делать, пока ждём
Сохранить билет, кассовый чек, ту версию оферты, которая действовала в момент покупки, и переписку с продавцом. Когда статус прояснится, заявление подаётся организатору или уполномоченному билетному оператору – тому, у кого билет куплен. При отказе остаются претензия, Роспотребнадзор и суд.Если сервисный сбор указан в чеке отдельно, его возврат нужно проверять по условиям оферты: стоимость билета и общая списанная сумма могут не совпадать.
А пока владельцы более ста тысяч проданных билетов ждут ответа на вопрос, который обычно решают до старта продаж: где именно пройдут концерты. Неопределённость возникла уже после того, как зрители заплатили.
