Политика исправлений

Ошибки случаются в любой редакции. Разница в том, что происходит дальше. Мы считаем, что читатель вправе знать, что в материале изменилось и почему, а герой публикации — вправе быть услышанным.

Как мы исправляем ошибки

Правим всё, что искажает суть: неверные факты, перепутанные имена и даты, ошибки в цифрах, неточные цитаты, некорректно подписанные фотографии. Отдельная категория — устаревшие данные: возраст, семейное положение, фильмография, текущие проекты. Опечатки и стилистические огрехи исправляем молча и сразу.

Сроки. Очевидные фактические ошибки правим в течение рабочего дня с момента, когда о них узнали. Спорные случаи, где нужна дополнительная проверка или запрос представителям персоны, занимают до трёх рабочих дней. Если проверка затягивается, мы сообщаем об этом тому, кто написал.

Как помечаем. На каждой странице автоматически выводится дата последнего изменения — она всегда показывает, когда материал редактировался. Если правка существенная (менялась фактическая основа текста, заголовок или вывод), мы дописываем в конце материала строку о том, что именно исправлено и когда.

Технические правки — вёрстку, опечатку, замену иллюстрации — отдельно не комментируем.

Если ошибка задела репутацию героя публикации, мы публикуем опровержение и связываемся с его представителями. Подробнее — в разделе «Наши принципы».

Как сообщить об ошибке

Быстрее всего — прямо из текста статьи:

на компьютере: выделите фрагмент с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter; на смартфоне: выделите фрагмент и нажмите кнопку отправки рядом с выделением.

Откроется короткая форма, где можно пояснить, что именно не так. Сообщение уходит в редакцию вместе со ссылкой на материал и выделенным фрагментом — искать место ошибки нам не придётся. Контакты оставлять необязательно, но если вы их укажете, мы ответим.

Запасной канал — почта редакции author@uznayvse.ru. Она же подходит, когда ошибка не в тексте, а в заголовке, подписи к фото или анонсе на главной.

Обратная связь и жалобы

На author@uznayvse.ru стоит написать, если:
  • материал кажется вам несправедливым или односторонним и вы хотите изложить свою версию;
  • вы герой публикации или его представитель и хотите дать уточнение, комментарий, опровержение;
  • вы правообладатель фотографии или текста и считаете, что мы использовали материал без оснований;
  • публикация, на ваш взгляд, нарушает приватность — вашу или ваших близких.
Опишите ситуацию по существу и укажите ссылку на материал. Правообладателям — приложите подтверждение прав на изображение (договор, исходный файл, ссылку на первую публикацию): это заметно ускоряет разбор. На время выяснения спорное изображение можем снять с публикации.

Получение письма подтверждаем в течение рабочего дня, содержательный ответ даём в течение пяти рабочих дней. Обращения разбирает редактор, а не автор материала, о котором идёт речь.

Актуализация контента

Биографии и справочные материалы у нас не архив, а живые страницы. Мы возвращаемся к ним, когда появляется повод: у героя выходит новый проект, меняется семейное положение, звучит заявление, которое меняет картину. Плюс к этому раз в год пересматриваем самые читаемые биографии целиком — сверяем даты, состав фильмографии, актуальные факты и убираем то, что устарело.

Дата обновления видна на самой странице. Если рядом с материалом стоит свежая дата — значит, редакция к нему возвращалась и данные сверены на этот момент. Заметили, что где-то мы отстали от жизни, — напишите, это ровно та обратная связь, которая нам нужна.