С началом отопительного сезона многие замечают, что батареи щёлкают, гудят, булькают или стучат. Постоянный шум, который не утихает неделями, говорит о неисправности.
Уровень шума в квартире регулирует СанПиН 1.2.3685-21. Для звуков от инженерного оборудования (отопления, водоснабжения, насосов, лифтов) допустимые уровни ниже, чем для прочих источников шума. Если нормы превышены, УК нарушает права жильцов как потребителей услуги.
Что именно шумит и почему
- Щёлканье и треск. Самый частый звук. Металл труб расширяется при нагреве и сжимается при остывании. Если труба движется свободно, звук тихий. Если её что-то зажало, накопленное напряжение «прорывается» глухим стуком, и он разносится по системе.
Обычно трубы зажаты в опорах, хомуты затянуты слишком туго или трубу в перекрытии наглухо заделали цементом. Ещё одна причина – плохо закреплённый радиатор вибрирует при нагреве. - Бульканье и журчание. Это воздух в системе. Он мешает теплоносителю двигаться равномерно, и батарея может оставаться холодной, хотя отопление уже включили.
- Гул и вибрация. Чаще всего виноват циркуляционный насос, работающий на слишком высокой мощности, или сужение проходного сечения (изношенный кран, неправильно подобранный терморегулятор). Вода проходит под давлением, и вибрация расходится по всему стояку.
- Шипение и свист. Это уже серьёзно. Шипение указывает на разгерметизацию: трещину, свищ, разрушение стыка. Свист бывает из-за засора или слишком узких труб.
Суды на стороне жильцов
В мае 2026 года стало известно о деле из Перми. Пожилая жительница Кировского района каждый отопительный сезон слышала шум в батареях, особенно по ночам. Она не раз жаловалась в УК и Роспотребнадзор, и специалисты ведомства подтвердили превышение допустимого уровня шума.УК устранила неисправность только после того, как женщина подала иск. Но суд всё равно взыскал с компании 15 тыс. рублей компенсации морального вреда и 7,5 тыс. рублей штрафа за долгое нарушение прав.
Похожее дело было в Пензе в 2022 году. Шум в радиаторах одной из квартир не прекращался весь отопительный сезон, а жалобы в УК ничего не дали. Житель обратился в суд, и заключение по делу дал представитель Роспотребнадзора.
Решающим доказательством стали лабораторные замеры, показавшие превышение норм. Суд обязал УК устранить шум и выплатить 20 тыс. рублей морального вреда и 10 тыс. рублей штрафа.
Что делать
- Не терпите. Само не пройдёт, а вибрация и перепады давления со временем разрушают соединения.
- Оставьте официальную заявку. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу и запишите номер заявки и время звонка. Сообщение в чате УК официальной заявкой не считается.
- Не думайте, что это «ваша» проблема. Стояки, а также радиаторы без отключающих кранов относятся к общему имуществу дома, и за них отвечает УК, даже если шумит только у вас. Если шум слышат и соседи по стояку, это ещё один аргумент: соберите их письменные показания.
- Добейтесь замера. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может организовать измерение уровня шума в квартире. Именн такие замеры суды принимают как главное доказательство. Записи на телефон пригодятся как дополнение.
- Направьте претензию в УК. Если после заявок и замеров ничего не изменилось, пишите письменную претензию. Параллельно можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию.
- Идите в суд. По закону о защите прав потребителей можно потребовать устранить неисправность, выплатить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
А перерасчёт?
За сам шум перерасчёт платы не предусмотрен. Правила предоставления коммунальных услуг (постановление № 354) связывают его прежде всего с температурой в квартире. Но если из-за воздуха в системе батареи греют плохо и в жилой комнате ниже +18 °C (в угловой – ниже +20 °C), плату за отопление обязаны снизить: на 0,15% за каждый час и каждый градус отклонения. Температуру тоже нужно зафиксировать актом.Щёлканье, гул, бульканье – всё это устранимо. Главное – собрать доказательства и не дать управляющей компании отмахнуться.
