Поэтому для того, чтобы реализовать сразу две таких важных потребности есть отечественная разработка от компании Рарус - 1С CRM проф. Программа разработана на базе всем известной платформы 1С, и может быть интегрирована в общую конфигурацию с такими учетными программами как: управление торговлей 1C CRM, управление производственным предприятием, комплексная автоматизация.
Итак, с помощью 1С CRM проф. можно построить систему контроля и управления продажами:
- Разделить базу клиентов среди менеджеров по продажам,
- Накопить информацию о каждом клиенте,
- Оценить взаимодействие каждого сотрудника со своими контрагентами,
- Построить эффективную систему мотивации, за счет полученных данных из 1С CRM проф,
- Определить источники возникновения клиентов и причины их ухода,
- Выделить важных клиентов по методу АВС и XYZ анализу,
- Определить причины успешности и не успешности сотрудников, построив воронку продаж,
- Провести маркетинговые исследования
- Оценить эффективность маркетинговых кампаний
С помощью 1С CRM проф можно построить полностью прозрачную систему работы, а это значит создать базу для управления своими продажами и прогнозировать развитие ситуации на будущее.
Второе, для чего нужна система управления взаимоотношениями с клиентами - это улучшить качество работы и сроки принятия решений. Ваши контрагенты заметят, как изменился подход к ним, он станет более индивидуальный, меньше информации будет теряться при коммуникации ваших сотрудников.
- Ипользуя механизм бизнес-процессов "продажа" и "сервисное обслуживание", скорость и качество прохождения этапов увеличится. Разбор жалоб будет регистрироваться и претензии будут обрабатываться в заявленные сроки.
- Сотрудники отдела продаж будут вести историю общения с клиентом, и кадое общение начинать как логическое продолжение предыдущего разговора. Покупатели обязательно заметят этот профессиональный подход и еще сильнее привяжутся к своему продажнику. Установятся долговременные и доверительные отношения.
- За счет встроенной электронной почты и СМС рассылки покупатели всегда будут в курсе происходящих изменений, акций и распродаж, что тоже положительно скажется на их лояльности.
В любом случае использование системы управления взаимоотношениями с клиентами 1С CRM проф, скажется положительно на продажах и создаст уверенное и позитивное движение вперед к намеченным целям!
