Из пуховика лезет пух через неделю после покупки: можно ли вернуть деньги

Аргумент «вы же его носили» закон не принимает.

Одна-две пушинки на рукаве в первые дни ещё не повод возвращать куртку. Иное дело, когда пух постоянно выходит через ткань или швы, остаётся на свитере и шарфе, а куртка заметно теряет объём. Это признак брака: ткань пропускает наполнитель или швы прошиты неправильно.

Продавцы могут ответить, что вещь ношенная и вернуть её нельзя. Но запрет на возврат вещей со следами носки касается только качественного товара, который просто не подошёл.

Как вернуть куртку, если сразу после покупки из неё полез пух?

Если недостаток проявился в процессе носки, требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантию не установили, срок составляет два года со дня покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Что говорит Верховный суд

В июле 2026 года Верховный суд разобрал похожий спор. Жительница Приморья купила пуховик, а вскоре обнаружила скрытые недостатки: куртка не грела так, как должна.

Магазин отказался вернуть деньги, апелляция и кассация встали на его сторону, сославшись на то, что вещь была в употреблении. Верховный суд оставил в силе решение первой инстанции в пользу покупательницы. Он напомнил, что доказывать, что товар был в употреблении, должен продавец, а не покупатель.

Что можно потребовать

Статья 18 Закона даёт выбор: замена на такую же модель или другую с перерасчётом цены, скидка, бесплатный ремонт или возврат денег. Если чек потерялся, это не повод для отказа (п. 5 ст. 18).

Роспотребнадзор напоминает, что покупку можно подтвердить банковской выпиской или показаниями свидетелей.

Кто платит за экспертизу

Магазин обязан принять пуховик и при необходимости проверить его качество. Если стороны спорят о том, откуда взялся недостаток, продавец проводит экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Покупатель вправе на ней присутствовать.

Оплатить расходы придётся в одном случае: если эксперт решит, что пух полез по вине владельца, например, после неправильной стирки или сушки на батарее.

«Кинула два теннисных мячика в стиралку – и пуховик как новый»: рабочий лайфхак или миф?

Когда вернутся деньги

На возврат денег у магазина 10 дней со дня обращения (ст. 22), и экспертиза укладывается в этот же срок. За каждый день просрочки полагается неустойка 1% от цены пуховика (ст. 23). Если дело дойдёт до суда, к сумме добавится штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13).

Как оформить

Сфотографируйте пух на одежде и швы: так у вас останутся доказательства на случай спора.
Напишите претензию в двух экземплярах. Укажите дату покупки, опишите, что происходит с пуховиком, и сформулируйте требование.
На своём экземпляре попросите отметку о получении. Если отметку ставить отказываются, отправьте претензию заказным письмом.

Памятка Роспотребнадзора подробно описывает порядок действий.