Сыр оказался пресным, колбаса – как картон, а печенье не такое, как раньше. Хочется отнести всё обратно, но закон здесь на стороне магазина.
Невкусно – ещё не повод для возврата
Продукты надлежащего качества, то есть свежие, в целой упаковке и в пределах срока годности, вернуть или обменять нельзя. Даже если упаковку не открывали.Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» разрешает обменять в течение 14 дней товар надлежащего качества, который просто не подошёл, но только непродовольственный. О продуктах в ней речи нет. Статья 502 Гражданского кодекса устроена так же.
Поэтому если сыр свежий, в целой упаковке и в пределах срока годности, магазин вправе отказать, даже если упаковку не открывали. Передумать можно только до оплаты. По статье 493 ГК договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека.
Изображение создано с помощью ИИ
Когда магазин обязан вернуть деньги
Совсем другое дело, если продукт оказался некачественным: сыр заплесневел, молоко прокисло раньше срока, в крупе оказались жучки.Продавать товар с истёкшим сроком годности запрещено пунктом 5 статьи 5 того же закона, поэтому за просрочку на полке отвечает магазин. Если же срок закончился уже у вас дома, претензии к магазину не будет.В этом случае действует статья 18 Закона о защите прав потребителей. Можно потребовать замены на такой же товар, снижения цены или возврата денег.
Отказать из-за вскрытой упаковки магазин не вправе: брак часто обнаруживается только после открытия.
Отсутствие чека тоже не основание для отказа, это прямо сказано в пункте 5 статьи 18. Покупку можно подтвердить банковской выпиской или показаниями свидетелей.
Как вернуть некачественный продукт
- Сразу сфотографируйте дефект.
- Не выбрасывайте испорченный продукт: его нужно принести в магазин вместе с упаковкой, где видны дата и срок годности.
- Обратитесь к администратору и напишите претензию в двух экземплярах, на вашем экземпляре магазин должен поставить отметку о получении.
- По статье 22 закона вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней. За каждый день просрочки статья 23 предусматривает неустойку в размере 1% от цены товара.
- Если продавец отказывается, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Роскачество применяет это правило и к продуктам надлежащего качества. Но у скоропортящихся товаров на практике возникают споры, поэтому условия магазина лучше проверить заранее.
