Можно выделить несколько типов конфликтов на работе. Первый – межличностный, когда разногласия возникают между двумя сотрудниками. Причины: конкуренция, зарплата, обязанности, личные мотивы и пр. Второй – между группой и личностью. Ну, бывает такое, что приходит на работу человек, и его не воспринимает коллектив. Или кто-то с целью выслужиться перед начальством донёс на коллег. И третий – между сотрудником и начальником. Давайте разбираться с командой сайта Hotwork.
Конфликт с коллегой и конфликт с начальником
Коллектив – это группа совершенно разных людей. Одни честно выполняют свою работу, не отвлекаясь на посторонние дела, другие же только ищут повода, чтобы зацепить коллегу. Кто-то находит развлечение в пустых разговорах, сплетнях, кто-то просто любит поскандалить. Есть категория особо опасных личностей – интриганы. Им свойственно завидовать чужим успехам. Они готовы на многое, лишь бы достичь своей цели: строят козни, подставляют, доносят на коллег. С ними нужно вести себя крайне осторожно.Но ссора даже с самым скандальным коллегой – это ничто по сравнению с конфликтом между сотрудником и начальником. Профессиональная непригодность, недовольство качеством работы, личная неприязнь – самые распространённые причины споров. Как вести себя, если возникла конфликтная ситуация с начальником?
- Соблюдать субординацию, достойно и с честью отвечать на упрёки, воспринимать критику.
- Сохранять равновесия при любых обстоятельствах, не поднимать голос в ответ, не выказывать своё раздражения.
- Если вы уверены в своей правоте, приведите железные доказательства, чтобы отстоять свою точку зрения.
- Признайте свои недостатки и пообещайте исправить их.
- «Начистоту» поговорите о конкретных проблемах, вместе поищите их решение.
Поведение в конфликтной ситуации
Выбор стратегии поведения зависит от серьёзности конфликта, его субъектов, причин и характера, а также от личностных качеств каждого из участников. Ваша основная задача – не упасть лицом в грязь. Есть несколько сценариев поведения в конфликтных ситуациях.
- Соперничество. Это самая жёсткая, но отнюдь не самая удачная манера поведения, которая требует от человека сил и выдержки. Оба участника конфликта воспринимают спор как битву, всеми правдами и неправдами отстаивают свои интересы. Они готовы на любые меры, придерживаясь постулата «победителей не судят».
- Приспособление. Хорошая стратегия, которая подходит для разрешения незначительных споров. Человек готов пожертвовать своими интересами ради гармонии в коллективе. С одной стороны это похвально. А с другой? Если сотрудник так себя поведёт на серьёзных переговорах и уступит конкурентам, к нему не только потеряют уважение, но даже могут понизить в должности или уволить.
- Компромисс. Чтобы заполучить короля, вы должны пожертвовать пешкой. Создайте иллюзию, что противник выиграл, а сами извлеките из сложившейся ситуации максимум пользы для себя. Только смотрите, чтобы конкурент вас не переиграл.
- Сотрудничество. Это самый сложный, но самый перспективный способ разрешения конфликтов. Необходимо найти решение, которое бы устраивало обе стороны. Данная стратегия подходит не для всех ситуаций.
Любые конфликты не только на работе, но и в личной жизни сильно изматывают, старят, поэтому затягивать с их разрешением не стоит. Если сложилась неприятная ситуация, отстаивайте свои интересы, но не забывайте рассмотреть и точку зрения своего конкурента. В противном случае в глазах коллег будете выглядеть упрямым и предубеждённым. Решая конфликты с руководством, придерживайтесь правила «начальник всегда прав», если, конечно, вам нравится ваша должность, и вы не планируете в ближайшее время менять место работы. Также предлагаем вам почитать секреты манипулирования начальством.